问题：公司规模不大，没有购买专业运维服务台工具，可以申报 ITSS 吗？
解答：要看申报等级。 申报一级、二级，允许采用简易手段，Excel 表单、工单表格作为支撑；申报三级及以上，一般要求具备专门运维服务台工具。
工具不一定要采购昂贵商用软件，开源运维平台也可以使用，核心是实现事件记录、问题跟踪、变更记录、配置信息管理，留存完整过程记录。
只靠纸质记录很难满足三级及以上要求，企业要结合申报等级准备对应的技术支撑手段。
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