整套 ITSS 符合性评估项目分为现状调研差距分析、体系文件编制、流程落地运行、证据归集、现场评审、持续改进六个阶段。
1.现状调研：对照 ITSS 标准四大要素，梳理企业运维业务现状，识别差距点；
2. 体系搭建：编制手册、程序文件，覆盖事件管理、问题、变更、配置、服务级别等全部流程；
3. 落地运行：把制度落地到实际运维项目，使用服务台工具，真实记录运维工单、变更记录、客户回访记录；
4. 证据归集：整理合同业绩、人员资料、运维工单、培训记录、内审管理评审全套证据；
5. 现场评审：迎接评估机构现场审查，完成访谈、资料核验；
6. 获证之后，持续维护体系运行，做好年度监督。
重点提醒：体系需要实际运行一段时间，不能写完文件直接申报。
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