企业概况：IT 服务商，已经取得 ITSS 三级证书，迎接年度监督审核。

存在问题

1. 拿到证书之后，运维工单记录断断续续，部分变更缺少审批记录；

  2. 人员流动后，新运维人员没有完成岗位培训； 

  3. 长期没有开展内审，管理评审记录缺失。

实施过程

1. 对照 ITSS 标准开展自查，梳理监督审核发现的不符合项；

   2. 补全运维事件、问题、变更工单记录，落实变更审批流程； 

  3. 完善新入职运维人员培训、考核资料； 

  4. 补做内部审核、管理评审，制定纠正预防措施闭环整改； 

  5. 更新运维资产配置台账，完善客户满意度调查记录，顺利通过年度监督。

实施效果：完成监督审核，证书维持有效，避免证书被暂停。

案例小结：ITSS 不是拿证结束，日常运维过程必须持续留存证据，重视年度监督，避免影响招投标使用。