核心问题：申请 ISO20000 认证需要哪些基础条件？企业没有购买专业 ITIL 运维工具，只用 Excel、工单表格记录，能不能通过审核？

解答：申请 ISO20000 认证基础条件：

1. 体系实际运行不少于 6 个月，覆盖认证范围内全部 IT 服务活动；完成至少一次内部审核、一次管理评审。

2. 完整落地标准核心流程：服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、供应商管理、服务连续性管理，留存全套流程记录。

3. 具备对应的 IT 服务交付实际业务，不能空壳体系；相关法律法规合规，无重大 IT 服务事故。

4. 具备完整的服务协议（对外客户 SLA 服务级别协议，对内服务级别说明）。

没有专业 ITIL 运维工具，仅使用 Excel、共享表格、简易工单，是可以通过 ISO20000 认证的。标准没有强制要求必须采购商业化运维软件，核心看流程是否落地、记录是否完整可追溯。

注意短板：人工表格容易出现记录遗漏、丢失，当 IT 服务工单量大之后，人工维护效率很低，后期建议逐步上线运维工具提升效率。