一、ITSS相关服务和产品是什么?

ITS5相关服务和产品是指以ITS5标准为核心，在标准的研制及应用过程中行生的支持ITSS实施的服务和产品。ITSS相关的服务和产品全录图如图所示

产:服务商提供的与ITS5相关的标准应用咨询和培训等服务，例如: IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训警服务，软件商提供的IT55工具，例如: ITSS服务质量评价工具等。

学:培训机构提供的与IT55相关的服务人员培训等服务，例如: T服务工程师和IT服务项目经理培训警服

研: 标准工作组提供的各类ITS5出版物，例如: 标准、标准教材和行业分析报告等。

管: 资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，例如: 培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务，第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，例如:服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务

由上可得，IT55相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表6-1所

示

二、ITSS相关服务分为以下几个方面:

1、服务

与IT55相关的咨询服务包括: 标准应用咨询和标准评估咨询。与ITS5相关的咨询服务既可为组织通过ITSS标准符合性评估尊定基础，又可为服务体系建设、业务流程梳理和服务交付实施提供指导，使其提供的IT服务是可信赖和标准化的

2训服务

与IT55相关的培训服务包括: 资格培训和服务人员培训。资格类培训主要面向提供与ITSS相关的服务的组织或个人，服务人员培训主要面向实施ITSS的组织或个人。

资格类培训

资格类培训包括ITSS培训师和ITS5评估师培训，培训目的主要是针对ITSS相关培训和评估机构的从业人员提供基础认证、岗位认证和工作规程等方面的培训。

服务人员培训

T服务人员按岗位级别划分为服务工程师、服务项目经理和服务总监，培训目的主要是针对服务人员提供关于业务、专业及行为等方面的综合能力培训

3、评估服务

与IT55相关的评估服务主要包括: 标准符合性评估、服务质量评价、IT服务监理和资格授权等服务，

三、ITSS相关产品

与ITSS相关的产品主要包括: ITSS出版物和ITSS工具

1ITSS出

ITSS出版物主要包括: 培训教材和研究报告等，如图所示: