主管部门
建立管理的依据和标准，服务质 量测评指标、模型和方法研究， 建立服务质量综合评价体系，从 根本上促进服务业的转型升级。
行业发展
建立模型统一、方法一致、测评 规范、数据归集、结果可比的服 务质量测评体系，由粗放式发展 转型为精细化经营，由渠道概念 转向为市场概念。
消费者
经过第三方认证的企业，服务质量保障能力更强，从而增强消费信心。
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